Question 1

¿Qué es Viajante Promo y cómo funciona la búsqueda de vuelos?

Accepted Answer

Somos un comparador de vuelos (metabuscador): buscamos al mismo tiempo en decenas de aerolíneas y agencias de viaje para reunir las mejores opciones de vuelo en un solo lugar, con precio, duración y escalas lado a lado.

Question 2

¿Ustedes venden el boleto directamente?

Accepted Answer

No. Viajante Promo no vende boletos ni procesa pagos. Al elegir una oferta, serás redirigido al sitio de la aerolínea o agencia asociada para completar la compra de forma segura.

Question 3

¿Cómo encuentran tantas opciones de vuelo diferentes?

Accepted Answer

Nuestro sistema consulta en tiempo real a más de 200 aerolíneas y agencias asociadas, comparando precios y disponibilidad al mismo tiempo para traerte los resultados más relevantes para tu búsqueda.

Question 4

¿Por qué a veces un vuelo desaparece de los resultados?

Accepted Answer

Los precios y la disponibilidad de los vuelos cambian todo el tiempo. Si una tarifa se agota o es actualizada por el socio entre tu búsqueda y tu clic, el resultado puede dejar de estar disponible — te recomendamos volver a buscar.

Question 5

¿Los precios mostrados ya incluyen impuestos y tasas?

Accepted Answer

Sí. Los valores que se muestran en los resultados ya incluyen impuestos y cargos estimados. Aun así, verifica siempre el monto final al momento de pagar en el sitio del socio antes de completar la compra.

Question 6

¿Por qué cambió el precio cuando hice clic para finalizar la compra?

Accepted Answer

Las tarifas aéreas son dinámicas y pueden cambiar en minutos por alta demanda o actualizaciones del socio. Hacemos lo posible por mantener los precios sincronizados, pero el valor final siempre se confirma en el sitio de la aerolínea o agencia.

Question 7

¿Cómo funciona la alerta de bajada de precio?

Accepted Answer

Activa la alerta en la pantalla de resultados indicando la ruta deseada. En cuanto detectemos una baja relevante en el precio de ese tramo, te avisaremos para que aproveches la oportunidad.

Question 8

¿Por qué encuentro precios distintos para fechas cercanas?

Accepted Answer

El precio de un vuelo varía según la demanda de cada fecha, el día de la semana y la disponibilidad de asientos en esa clase tarifaria. Usa el calendario de precios para comparar los días antes y después de tu fecha ideal.

Question 9

¿Cómo completo mi compra después de encontrar el vuelo ideal?

Accepted Answer

Solo haz clic en "Ver oferta" en la opción elegida. Serás dirigido al sitio de la aerolínea o agencia asociada, donde completas la reserva y el pago directamente con ellos.

Question 10

¿Es seguro comprar a través de los socios indicados?

Accepted Answer

Sí. Trabajamos solo con aerolíneas y agencias de viaje reconocidas en el mercado, y nuestras agencias están debidamente registradas ante CADASTUR (el registro de prestadores de servicios turísticos del Ministerio de Turismo de Brasil). Aun así, verifica siempre que la dirección del sitio corresponda al dominio oficial del socio antes de ingresar tus datos de pago.

Question 11

¿De qué empresa recibiré la confirmación y el boleto?

Accepted Answer

La confirmación de la reserva, el boleto electrónico y la atención posventa son responsabilidad de la aerolínea o agencia donde se completó la compra — no de Viajante Promo.

Question 12

¿Cómo cancelo o cambio mi vuelo?

Accepted Answer

Como la compra se realiza directamente con el socio, la cancelación y el cambio también deben solicitarse en el sitio o canal de atención de la aerolínea o agencia responsable de tu reserva.

Question 13

¿Cómo funciona el reembolso de mi vuelo?

Accepted Answer

Las reglas de reembolso varían según la tarifa y la política del socio elegido. Consulta las condiciones de tu tarifa al momento de la compra o comunícate directamente con la empresa responsable de tu reserva.

Question 14

¿Viajante Promo cobra alguna tarifa por comparar precios?

Accepted Answer

No. Buscar y comparar precios en nuestra plataforma es 100% gratis. Solo recibimos una comisión cuando completas una compra con uno de nuestros socios, sin costo adicional para ti.

Question 15

¿Mis datos personales están seguros al usar la plataforma?

Accepted Answer

Sí. Usamos conexión cifrada (SSL) en todo el sitio y tratamos tus datos conforme a la LGPD (ley de protección de datos de Brasil), usando tu información solo para mejorar tu búsqueda y enviar las alertas que solicites.

Question 16

¿Cómo sé si un socio mostrado es confiable?

Accepted Answer

Solo mostramos aerolíneas y agencias de viaje establecidas en el mercado. Aun así, antes de pagar, verifica que la URL del sitio corresponda al dominio oficial del socio.

Question 17

¿Cómo hablo con el soporte de Viajante Promo?

Accepted Answer

Puedes contactarnos por los canales de atención indicados aquí en el Centro de Ayuda. Nuestro equipo responde dudas sobre el uso del comparador, las búsquedas y el funcionamiento de la plataforma.

Question 18

Tuve un problema con una compra hecha en otro sitio, ¿pueden ayudarme?

Accepted Answer

Como la compra la procesa el socio, los problemas de pago, emisión del boleto o atención posventa deben resolverse directamente con la aerolínea o agencia donde se hizo la reserva. Nuestro equipo puede orientarte en el proceso si necesitas ayuda.

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